Aquí el texto…Bien, hoy hablaremos de la seriedad, cuando formas parte de un equipo valido, las cosas van sobre ruedas, aunque a veces por mucha seriedad que uno o mas le metamos, el quedar bien o mal (fatal) no depende de uno, hoy he tenido un claro ejemplo, de que por mucho que unos hagamos bien las cosas otros no las hacen tan bien (el 99′9% de las veces ni lo intentan) el caso es que una vez haces una reserva de un billete, como persona competente y por que las cosas se hacen bien o no se hacen nosotros podemos enviar el viaje solicitado a domicilio en varias provincias de España (barcelona, Madrid y Sevilla) rellenamos una petición de envío, con los datos del cliente( dirección de entrega, nombre…) se confirma todo y se le hace la entrega.

A partir de ahí uno se queda tan contento de haber podido hacer un buen servicio, nuestros envíos se hacen con un mensajero en determinados horarios según “zona de mensajería” solemos tener 4 zonas A, B, C y D estas varían en función de lo cercanas o lejanas que estén de la ciudad principal. En el caso que he tenido hoy ha sido cuanto menos gracioso, por que nosotros confiamos bastante en nuestro servicio de mensajería, asegurando ciegamente que se le entregara en ese intervalo, aunque a veces sea por la causa que sea, nuestro mensajero la caga, y cuando la caga curiosamente, la caga bien, metiendo la pata hasta el fondo del cubo.

En fin, ayer cuando me quedaba poco para finalizar mi turno unos 15-20 minutos he recibido al ultimo cliente, por que bueno he tenido una llamada bastante larga, ha entrado una señora, que estaba nerviosa, más bien tirandillo a histérica. Resulta que la señora llamo el lunes, solicito unos billetes para viajar mañana, a las 8:00 de la mañana Barcelona - Sevilla, se le ofreció el envío a domicilio y ella acepto puesto que vive en “Canet de mar” y no la iba demasiado bien venir a barcelona capital (donde yo casualmente resido). Os intento hacer una trascripción de la llamada.

Yo: Buenas tardes le atiende ***** ¿en que puedo ayudarle?

Cliente:Mire yo llamo por que tengo unos viajes que me tienen que traer a casa, y me han dicho que de 8 a 14 hoy me los traían, he llamado no se cuantas veces, me han pedido datos, me han llamado me han dicho que el repartidor lleva 2 horas de retraso, luego que no se que, yo quiero mis pasajes, por que si no les meteré un puro que se cagan, porque les juro que me voy al abogado.

-Huelga decir que la señora esta hecha un matorral de nervios.-

Yo: por favor, tranquilice-se yo le busco una solución, voy al departamento de mensajería un momento y busco su petición de-me su nombre apellido y dirección de envío…

-La puse un minuto en espera`pido consejo a coordinación, me indican que intente la venta con tarjeta de crédito/débito-

Yo: disculpe, si lo desea podemos anular esos pasajes cargárselos en una tarjeta y usted pasa por las maquinas de check-in…

Cliente: Usted no lo entiende.

Yo: bien, expliqueme cual es el problema yo se lo aclaro y buscamos soluciones.

- Aquí ya empiezo a levantarme de la silla y gesticular, es curioso pero cuando hablo con el cliente, gesticulo un montón, menos mal que no me ve o acabarían mareados mas de la mitad, no puedo evitarlo, lo que es motivo de risas entre mis compañeros, por que la verdad resultara gracioso, verme a mi con mi salero gesticular xD -

Cliente: Vera nena, yo soy una señora de 83 años como comprenderá yo de maquinitas no tengo ni idea de como van ni las maquinas ni ir a no se que ventanillas que usted me esta contando ni tampoco tengo visas…

-Obviamente en este caso el cliente tenia un buen derecho a pataleta y con toda la razón del mundo, lo cual ya ha apelado a mi sentido de la humanidad, si hasta yo tengo mi pequeño corazón… me levanto bien de la silla y voy a mensajería, que intentaban lavarse las manos hasta que hemos contactado con el jefe de mensajería para que nos diese una solución. Así que yo regreso para decirle a la señora que estábamos hablándolo con los compañeros de reparto-

YO: Si? disculpe, estamos intentando solucionárselo de la mejor manera, tranquila que se lo arreglo como pueda, aunque sea lo ultimo que haga.

Cliente: Yo solo que que el mensajero… Blablalblalalalalalalalala…

Yo: (levantando-me de la silla y cogiendo ímpetu para soltarle de carrerilla ante el flipe de los compañeros) Señora si hace falta le llevo yo el billete antes de que baya al viaje, aunque me tenga que levanta a las 6 de la mañana, si no se puede hacer nada me presento yo, le traigo su billete y usted viaja! Como que me Llamo ************ le traigo su billete en mano.

Cliente: Gracias nena ¿pero como me trae usted mi billete? si seguro que esta en Madrid.

Yo: Disculpe señora yo la atiendo de Barcelona, no le ofrecería nada que yo no pudiese cumplir. (ahí me comí el protocolo de normas me lo pase yo por el forro los cojones, ya que tengo prohibido decir donde estoy)

….

Por suerte en mensajería esta vez han cumplido y ha podido viajar, por que le han llevado el billete antes de iniciar el viaje la señora ha podido viajar así por fin, y yo he pasado una noche rumiando ¿que pasara? aunque me he llevado una felicitación de los jefes por saber llevar una reclamación con tanta diligencia y eficacia.

Y bueno aunque me saltase todas las normas habidas y por haber, cumplí con mi trabajo, por que para hacer algo mal mejor no lo hago y punto! un saludo a todos los foreros del forrete por leer este blog, y jodidos comentarme coño, que luego os quejáis que no cuento nada, pero vosotros… no comentais ni pa dios, el próximo post ira sobre mis divertidos viajes en el bus de empresa.